Отзывы о компании Сфера-СМ

Комментарий
Уважаемая, Светлана, добрый день. Спасибо Вам за отзыв, оставленный на сайте. К сожалению, кроме имени вы не оставили никаких других координат для идентификации и обратной связи. Для достижения высоких результатов в предоставлении услуг мы стараемся отреагировать на каждое замечание в адрес нашего центра, проанализировать ситуацию и сделать правильные выводы из нее. Просмотрев видеозапись посещений, прослушав аудиозапись разговоров администратора с пациентом и сверив данные договора, заполненного Вами при прохождении исследования мы можем с высокой степенью уверенностью сказать, что нашли ваш разговор с нашим администратором. На Ваш вопрос о том, как долго будет проводиться описание исследования после его окончания, администратор ответил - не менее, 30 минут, а в случае сложной патологии до суток.(это прописано в договоре) На вопрос администратора, что Вас беспокоит Вы ответили, что готовились к исследованию строго по рекомендациям полученным при записи, но длительные перерывы в еде Вам тяжело даются. Наш администратор Вам сказал, что после прохождения исследования Вам предложат сладкий чай или кофе с конфетой или печеньем или с бутербродом с плавленным сыром в одноразовой упаковке как в самолете. Вы, поблагодарив, отказались, сославшись на то, что проживаете не далеко от центра и сможете в домашних условиях попить чаю, но Вас все таки беспокоит время ожидания описания. Наш администратор предложил Вам не ожидать описания в центре, а получить его по электронной почте. Оригинал описания забрать из центра в удобное для вас время. Это предложение Вас обрадовало и, как видно из видеозаписи, Вы заполнили разрешение на передачу результатов через интернет и ушли из центра сразу после завершения исследования. Проанализировав действия нашего администратора мы не нашли в них ошибок, а возникшее недопонимание явилось следствием повышенного волнения перед исследованием. Тем не менее, мы еще раз провели беседу с администраторами о более внимательном отношении к словам в разговоре с посетителями, учитывая их повышенную степень тревоги перед процедурой. Мы Вам благодарны за сигнал и рады что результат исследования Вас удовлетворил в полной мере. По качеству МРТ диагностики от Вас не поступило нареканий (а это самое главное в нашей работе) и мы надеемся видеть Вас среди постоянных клиентов нашего центра. С уважением, генеральный директор сети медицинских МРТ центров «СФЕРА-СМ» в городах Пушкине, Ивантеевке, Королёве, организатор и учредитель МРТ центра и медицинского центра, Ишанов Сергей Михайлович.

Комментарий
Добрый день, Александр. К сожалению, Вы не оставили кроме имени, своих координат в отзыве, и мы не можем точно понять, когда Вы были у нас. После анализа посещений за прошедшую неделю мы не нашли совпадений указанной Вами ситуации на аудио, и видео записи, и договоров с Вашим именем. Но предполагая, что Вы говорите все как было, хочу от имени администрации медицинского центра принести свои извинения и разъяснения по Вашему обращению. Сначала хочу поблагодарить Вас за Высокую оценку работы наших специалистов: Вы пишете, что были у нас несколько раз и смотрели динамику это говорит о том, что качество наших исследований на высоком профессиональном уровне и подтверждено направляющими врачами. При плохой работе врачи не станут рекомендовать диагностический центр. А Вы понимаете, что в основе правильно подобранного лечения лежит скрупулезное изучение проблем патологии здоровья человека. В поддержку Ваших добрых слов в наш адрес хочу добавить, что сегодня у нас уже более 600 человек с тяжелой патологией, выявленной в нашем диагностическом центре, и оперированных в лечебных учреждениях нашего региона и ведущих медицинских клиник Москвы, находятся у нас на отслеживании динамики состояния здоровья. За счет чего это достигается? Диагностические центры «СФЕРА-СМ» расположены на территориях центральной городской больницы города Ивантеевки, центральной клинической больницы № 1 города Королев. Ежедневно мы проводим исследования до 10 человек, находящимися в стационаре с тяжелейшей патологией. Наши штатные диагносты (7 рентгенологов) имеет колоссальный опыт диагностики стационарных больных. Такой практики диагностики не имеет ни один центр работающий только с поликлиническими пациентами. Вы пишете что снимки у нас не плохие. Не плохие это даже не отражает и десятой части высококачественных результатов. В нашем центре на Писаревском проезде,5 находится самое современное, самое новое, самое оснащенное оборудование. Такого оборудование не имеет ни один диагностический центр нашего региона. Они имеют б/у (даже не восставленное) оборудование, выдаваемое за новое и современное по факту, являющееся списанным по техническим дефектам в европейских клиниках и привезенное в Россию по серым схемам. Это оборудование выпущено на заводах изготовителях до 2010года, до очередного этапа программного и технологического переоснащения данного вида оборудования. Очень часто такие клиники не имеют даже сертифицированных катушек на, которых проводят исследования (особенно маммологические катушки) которые очень дорогие в цене из-за очень высоких требований к качеству снимков. А наличие в центрах «СФЕРА-СМ» томографов как высокопольных, так и низкопольных позволяет администрации подобрать пациенту оборудование на котором будет проведено исследование. Такой оснащенностью и возможностью не обладает больше ни один медицинский МРТ центр нашего региона. Таким образом мы -это самый современный, технически самый оснащенный, обладающий высококвалифицированными врачами рентгенологами центр. Принцип «За Ваши деньги» не так уж плох если в основе этих отношений лежит философия, который следуют наши сотрудники. Вы платите нам за хорошую работу и нам за наши дела не стыдно. По поводу Вашего заявления о том, что не принимают банковские карты, ссыпаясь на отсутствие интернета не соответствуют действительности. На сегодняшний момент в нашем центре не установлен аппарат по приему банковских карт и у нас нет физической возможности принимать электронные платежи. Мы заботимся о финансовом комфорте не только, наших клиентов, но и своем. Высокие проценты по платежам банковскими картами мы не перекладываем на плечи наших клиентов. Мы пошли по пути уменьшения банковской комиссии со стороны банков. Это не простой процесс, но и здесь нам удалось добиться самой минимальной комиссии на банковском рынке. После оформления всех необходимых документов мы установим оборудование для приема банковских карт и уберем из нашего обслуживания эту маленькую шероховатость. Наличие в нашем центре он лайн кассы и прием наличных денег является обязательным и давно отработанным методом расчета. Документы для налоговой инспекции администраторы предлагают заполнить каждому клиенту нашего центра. Поэтому мы не совсем уверены, что у Вас возникла эта проблема, но мы пристально обратим на это внимание и усилим контроль. О том, что оплата принимается наличными деньгами администраторы предупреждают каждого клиента накануне приема по телефону. По поводе некоторой тесноты нашего помещения мы с Вами согласны. Оно немного тесновато, но для шести человек одновременно пришедших к нам оно комфортно, а у нас как правило больше не бывает одновременно. У нас организованна предварительная запись она достаточна продуманна и люди не испытывают дискомфорта. Основные площади отведены для комфортного прохождения исследования, а это все таки значительно важнее. Вы пишите про не возможность припарковаться на стоянке перед нашим центром и это не совсем так: около нашего центра две стоянки. На одну въезжают все водители, приезжающие и в другие учреждения. На вторую стоянку, расположенную перед нашим центром мы пропускаем через шлагбаум всех наших клиентов, имеющих проблемы с передвижением или иногородние или по запросу. Надеюсь мы полно ответили на Ваш отзыв и надеемся, что Вы и далее будете нашим клиентом. С уважением генеральный директор сети медицинских МРТ центров «СФЕРА-СМ» в городах Пушкино, Ивантеевка, Королев, организатор и учредитель МРТ центра и медицинского центра Ишанов Сергей Михайлович.